친절 서비스 제일주의 실천으로 고객에게 감동 주는 일류 시정을 구현 하겠습니다

경주시는 지난 18일부터 19일까지 이틀간 경주시 청소년수련관 대강당에서 각 부서별로 선정된 고객만족리더 128명과 행정에 직․간접적으로 참여하고 있는 행정인턴사원 136명을 대상으로 친절서비스 오감(五感) 만족을 위한 친절 선도요원 양성교육을 실시했다.

이번 교육은 지금까지 해오던 인사예절이나 표정관리 같은 기본서비스교육에서 탈피, 전화응대 스크립트를 통한 실습교육과 우수응대 녹음파일을 활용한 피드백 교육은 물론 실제 사례에 대한 역할연기(Role Playing)로 약 8시간에 걸쳐 진행됐다.

또 이번 교육은 경주시가 지난 5월 한 달 동안 자체적으로 실시한 전화 친절도 조사 결과를 토대로 일선 민원담당 직원들의 태도변화와 실천의지를 다지고, 전화 를 통한 고객만족도 향상을 위한 공감대를 형성해 자발적인 실천을 유도하 는 한편 사회 첫 출발을 준비하는 행정인턴 사원들과 기탄없는 대화와 자연스 런 친목도모를 위한 멘토링 기회의 자리도 함께 마련됐다.